Τι είναι και γιατί το χρειάζεστε.
Ας ξεκινήσουμε από τα βασικά. Έχετε αναζητήσει ποτέ την επιχείρησή σας ή μια άλλη επιχείρηση στη Google; Μπορώ να μαντέψω εδώ ότι οι περισσότερες απαντήσεις είναι θετικές. Για την ακρίβεια δεν είναι μια απλή πρόβλεψη, αλλά το αποδεικνύουν ποικίλες έρευνες.
Στο μεγαλύτερο αριθμό των αναζητήσεών σας, θα έχετε δει να εμφανίζεται ένα πλαίσιο με βασικές πληροφορίες της επιχείρησης. Αυτό το πεδίο είναι το Google My Business και παρακάτω θα μάθετε τα πάντα γι αυτό και τα πλεονεκτήματα της χρήσης του για την επιχείρησή σας.
Τι είναι το Google My Business
Το Google My Business είναι ένα δωρεάν εύχρηστο εργαλείο που σας δίνει τη δυνατότητα να καταχωρίσετε την επιχείρησή σας (με φυσική τοποθεσία) τόσο στη μηχανή αναζήτησης της Google, όσο και στους χάρτες Google (Google Maps).
Μ’ αυτό το εργαλείο η Google δίνει την ευκαιρία σε κάθε ιδιοκτήτη επιχείρησης να καταχωρήσει βασικά στοιχεία που την αφορούν, να «ανεβάζει» τα νέα της ενώ ταυτόχρονα πελάτες και επιχείρηση μπορούν να ανταλλάσσουν απόψεις και σχόλια για την εταιρεία και τα προϊόντα της. Το Google My Business επιτρέπει να προσθέσετε το όνομα της επιχείρησης, το αντικείμενο που δραστηριοποιείστε, την τοποθεσία, τον αριθμό τηλεφώνου, την ιστοσελίδα, τις ώρες λειτουργίας (κάτι πολύ σημαντικό ειδικά για την «covid εποχή») και εικόνες που δείχνουν τον εσωτερικό ή εξωτερικό χώρο. Σκεφτείτε πόσο βολικό και ξεκούραστο θα είναι για κάποιον που κάνει μία αναζήτηση για εσάς, να δει όλες τις πληροφορίες σε ένα σημείο, χωρίς να χρειαστεί να τις ψάξει, σε διάφορα σημεία στο διαδίκτυο.
Τι πρέπει να προσέξετε
Το Google My Business μπορεί να είναι ένα δωρεάν εργαλείο, αλλά μην το υποτιμάτε. Θα χρειαστεί να φροντίζετε το προφίλ σας για να παραμείνει λειτουργικό.
Φροντίστε να βάλετε όλες τις βασικές πληροφορίες σωστά
Επιλέξτε τη σωστή κατηγορία επιχείρησης
Κάντε επαλήθευση της καταχώρησής σας
Προωθήστε την εικόνα της επιχείρησής σας με φωτογραφίες καλής ποιότητας
Γράψτε ένα μικρό κείμενο που θα περιγράφει την επιχείρησή σας
Αναδείξτε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας με τη συνεχή ανανέωση των υλικών σας
Ενθαρρύνετε τις κριτικές και μετέπειτα απαντήστε σε αυτές.
Σύμφωνα με την BrightLocal, το 79% των καταναλωτών εμπιστεύεται τις online κριτικές το ίδιο με προσωπικές συστάσεις από συγγενείς και φίλους.
SOS: Στις απαντήσεις σας σε θετικές κριτικές ευχαριστείστε τον πελάτη σας που μπήκε στο κόπο να αξιολογήσει την επιχείρησή σας αλλά και για τα θετικά σχόλια που έκανε και προτρέψτε τον να συνεχίσει να παραμένει πιστός στα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Ακόμα πιο σημαντικό, είναι να απαντάτε στις αρνητικές κριτικές. Αν για παράδειγμα δείτε 1 ή 2 αστεράκια σε μια κριτική χωρίς να υπάρχει σχετικό σχόλιο, απαντήστε και αφού ευχαριστήσετε το άτομο που έκανε κριτική, ζητήστε να σας εξηγήσει το λόγο που καταχώρησε χαμηλή βαθμολογία. Αν ήταν καταλάθος ζητήστε του ευγενικά να διορθώσει την κριτική του. Αν όχι, τότε ξεκινήστε έναν υγιή και εποικοδομητικό διάλογο μαζί του για να δείτε γιατί δυσαρεστήθηκε. Όταν μπορείτε να γνωρίζετε το πρόβλημα μπορείτε να παρέχετε τις απαραίτητες λύσεις, κάτι που θα εκτιμηθεί καθώς δείχνετε ενδιαφέρον για τη βελτίωση της επιχείρησής σας αλλά και την σωστή εξυπηρέτηση των πελατών.
Ποια είναι τα πλεονεκτήματα;
Aρχικά η καταχώρησή σας στο Google My Business διευκολύνει τους πελάτες να εντοπίσουν τη φυσική τοποθεσία της επιχείρησης και ως εκ τούτου να την επισκεφθούν πατώντας απλά το όνομα της στην αναζήτηση ή αναζητώντας σχετικά προϊόντα ή υπηρεσίες. Οι πελάτες είναι σε θέση να σας βρουν όπου κι αν είστε. Από την πιο πολύβουη γειτονιά μέχρι το πιο μικρό χωριό. Ειδικά μικρές τοπικές επιχειρήσεις που δεν μπορούν να πληρώσουν για διαφημιστικές καμπάνιες στα social media ή άλλους τρόπους προώθησης, μπορούν έστω με αυτόν τον τρόπο να είναι «ανιχνεύσιμες».
Δεν διευκολύνει τους πελάτες να βρουν τις επιχειρήσεις μόνο φυσικά, αλλά και ψηφιακά. Βελτιώνοντας σημαντικά την προβολή της αναζήτησης της επιχείρησης στη Google, η καταχώρησή της «ανεβαίνει» ολοένα στα αποτελέσματα, μέχρι να είναι ορατή με μια απλή αναζήτηση του ονόματος.
Κάτι αρκετά σημαντικό είναι ότι το Google My Business σας επιτρέπει να εμφανίζετε χρήσιμες πληροφορίες και να διευκολύνετε τους πελάτες σας να αφήνουν κριτικές! Κι αν οι πελάτες σας φεύγουν με μια καλή εμπειρία από την επιχείρησή σας θα αφήσουν καλές κριτικές οι οποίες θα προτρέψουν και άλλους να σας επισκεφθούν, αφού θα πειστούν για την ποιότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας.
Η δημιουργία μίας καταχώρισης στο Google My Business είναι πλέον επιβεβλημένη για κάθε επιχείρηση. Κάθε επιχειρηματίας που θέλει να εδραιώσει την παρουσία του στο διαδίκτυο, οφείλει να αφιερώσει αυτόν τον χρόνο και δεν θα χάσει. Ειδικά για την περίοδο του lockdown λόγω κορωνοιού, θα βοηθήσει πολύ τους πελάτες σας να μένουν ενήμεροι για τον ακριβή τρόπο και τις ώρες που μπορείτε να τους εξυπηρετήσετε!
